クーリング・オフの方法

更新日：2023年5月1日

クーリング・オフとは？　

訪問販売や電話勧誘販売などで、強引なセールスに負けて充分に考える余裕のないまま契約して、後悔したことはありませんか？
そのような時、一定期間なら自由に無条件で解約できる制度です。

クーリング・オフをすると？

書面を発信した時点で効力が発生します。

支払った金額は全額返金されます。
手元にある商品の引き取り費用は事業者負担です。
損害賠償・違約金・手数料などは請求されません。

令和4年6月1日から、従来の書面（郵便）でのクーリング・オフ通知の発信に加えて、
電磁的方法による発信が可能になりました。
FAX、電子メール、SNS、USBメモリー、事業者のサイト上のクーリング・オフ専用フォームなどの方法で
クーリング・オフの発信ができます。
その場合は、プリントアウトやスクリーンショットなどで必ず記録を保存しましょう！

文例（ハガキの場合）

販売会社宛

契約解除通知　販売店宛の画像

信販会社宛

契約解除通知　信販会社宛の画像

信販会社には従来通り書面で発信する必要があります。

　ハガキの両面をコピーして、特定記録郵便または簡易書留で送付してください。
　ハガキのコピーと郵便の控えは証拠として保管しておいてください。

関係書類は5年間保管してください。
クレジット契約の場合は、必ず販売会社と信販会社の両方に同時に通知しましょう。
販売会社に電磁的方法で発信する場合は必ず証拠を残しましょう。
クーリング・オフの起算日は書面交付の日を含めます。

クーリング・オフ等早わかり表

類型	クーリング・オフ期間	適用対象	備考
訪問販売	8日間	訪問販売・キャッチセールス・アポイントメントセールス等（原則すべての商品・役務、特定権利）	クーリング・オフ妨害があれば、再度書面交付が必要過量販売は契約解除できる
電話勧誘販売	8日間	事業者からの電話勧誘で申し込んだ契約（原則すべての商品・役務、特定権利）	電話をかけさせられる場合も含む過量販売は契約解除できる
特定継続的役務提供	8日間	エステティックサービス・語学教室・学習塾・家庭教師・パソコン教室・結婚相手紹介サービス・美容医療の一部（漂白剤による歯の漂白を含む）中途解約権あり（店舗契約を含む）	金額： 5万円を超えるもの期間：エステ・美容医療は1か月を超えるもの、その他は2か月を超えるもの
連鎖販売取引	20日間	マルチ商法による契約	組織入会1年以内で90日以内に購入した未使用品は返品可能（違約金上限10％）
業務提供誘引販売取引	20日間	内職・モニター商法による契約
訪問購入	8日間	店舗以外の場所で事業者が消費者から物品を買い取る契約（書籍・ゲームソフトなど除外商品あり）	8日以内は物品を渡すことを拒否できる
通信販売	適用なし	原則すべての商品・役務、特定権利	返品特約表示がない場合 8日間返品可能送料は消費者負担
ネガティブ・オプション（送り付け商法）	適用なし	売買契約に基づかないで送付された商品（商行為を除く）	令和3年7月6日以降に届いた商品は直ちに処分できる