CS向上運動にかかる区役所窓口アンケート

更新日：2024年2月1日

　区役所では、市民により満足度の高い行政サービスを提供する仕組みを構築し、行政サービスに対する市民満足度を向上させることを目的として、CS向上運動を実施しています。
　
　※CSとは市民満足度（Citizens Satisfaction）の略です。

窓口アンケートを実施しました

　CS向上運動の取り組みを高めるため、令和5年12月4日～15日の期間、南区役所の各窓口でアンケート調査を実施しました。
　調査項目は職員の「応対の仕方」、「接遇の態度」、「身だしなみ」、「説明の仕方」、「窓口の印象」、「庁舎内の案内表示」、玄関ホール案内係の「説明の評価」、「案内係の必要性」、「おくやみ申請サポートコーナーの認識度」、「ホームページ上での窓口待ち人数表示の認識度」、「来庁時の交通手段」、「南区役所駐車場の混雑状況表示の認識度」についてです。

令和5年度窓口アンケート結果（PDF：283KB）

　南区役所では今回の結果を各所属で共有するとともに、接遇研修や窓口環境の改善等を引き続き実施し、さらなる窓口サービスの向上に取り組んでまいります。