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CS向上運動にかかる区役所窓口アンケート

更新日:2022年2月18日

 区役所では、市民により満足度の高い行政サービスを提供する仕組みを構築し、行政サービスに対する市民満足度を向上させることを目的として、CS向上運動を実施しています。
 
 ※CSとは市民満足度(Citizens Satisfaction)の略です。

窓口アンケートを実施しました

 CS向上運動の取り組みを高めるため、令和3年12月6日~17日の期間、南区役所の各窓口でアンケート調査を実施しました。
 調査項目は職員の「応対の仕方」、「接遇の態度」、「身だしなみ」、「説明の仕方」、「窓口の印象」、「庁舎内の案内表示」、玄関ホール案内係の「説明の評価」、「案内係の必要性」、「おくやみ申請サポートコーナーの認識度」、「ホームページ上での窓口町人数表示の認識度」、「来庁時の交通手段」についてです。

 南区役所では今回の結果を各所属で共有するとともに、接遇研修や窓口環境の改善等を引き続き実施し、さらなる窓口サービスの向上に取り組んでまいります。

参考

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南区役所 総務課

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