西区役所窓口職員の対応について

更新日：2023年7月14日

市民の声

　先日、子どもの出生届を提出に行きましたが、窓口職員の態度が無愛想で、書類も雑に渡されました。また、わからない所を尋ねたところ、きつい言い方をされました。
　婚姻届や出生届、死亡届などを扱う届出の窓口でそのような対応はさすがにどうかと思いました。

市の考え方

　当該事案は、調査の結果、執務時間中の委託職員の対応であることがわかりました。
　委託責任者から当該委託職員に対して、窓口での対応は丁寧・親切で迅速でかつ的確に行い、態度や表情を含め、気持ちよくお帰りいただけるよう対応する旨、注意、指導を行いました。
　また、委託事業者だけでなく、区役所内職員全員に今回ご指摘いただいた内容を周知しました。