令和7年度　SCOPの活動

日時
令和7年12月24日（水曜）午後3時から
場所　
大阪市阿倍野区役所（大阪市阿倍野区文の里1丁目1-40）

　堺区役所の窓口対応サービス向上のため、先進的な窓口の取組を実施している阿倍野区役所を視察しました。
　阿倍野区役所では、外国人のみならず、聴覚障害のある方や高齢の方などすべての人の助けとなり、円滑なコミュニケーションにつなげている字幕表示システムを設置しており、導入に至った経緯や活用事例、仕様を学び体験してきました。
　窓口対応の際に字幕表示システムを活用することは、言語や障害等に関わらず円滑なコミュニケーションの実現となり、窓口対応のパフォーマンス向上を期待できることがわかりました。
　今回の視察を次年度のSCOP活動へ引き継ぎ、窓口対応サービスの向上に取り組みます。

日時
令和7年12月17日（水曜）午前10時00分から午後0時00分、 午後1時30分から午後3時30分
場所
堺市役所　本館3階　大会議室1
　
　窓口対応における接遇サービスの品質向上の実現に向け、株式会社セゾンパーソナルプラスによる「実践型クレーム対応研修」を開催しました。
　本研修では、株式会社セゾンパーソナルプラスの中尾知子先生を講師としてお招きし、ロールプレイングを主とした実践的な研修を実施しました。現場に役に立つスキルや知識を習得することを目的に、新規採用者だけでなく、役職に応じた対応を取り入れ誰でも学べるカリキュラムで研修を行いました。
　今後も、より良い接遇ができるよう取り組んでいきます。

日時
令和7年5月19日（月曜）午前10時00分から午前11時15分まで

場所
堺市役所　本館3階　財政局会議室

　令和7年度SCOP新メンバーが決定し、初顔合わせを兼ねた会議を開催しました。区長より激励をいただき、SCOPについての説明を受け、活動を通してめざすべき職員像や取り組む課題の共有、今年度の主な活動予定の確認を行いました。
　会議後半では令和6年度メンバーから伝達研修を受け、今後の活動についての助言をもらいました。発足6年目となる今年も、部署を超えた職員同士が様々な研修を通して、堺区役所全体のおもてなし力の向上に努めていきます。一歩進んだ接客対応ができる親切でおもてなし精神にあふれた窓口職員になることを目標に、積極的にチャレンジしていきます！