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さわやかサービス推進事業(CS向上運動)

更新日:2020年2月12日

さわやかサービス推進事業(CS向上運動)とは

 言葉遣いや態度など接客技術を向上させる接遇研修を基礎に職員の意識改革及び職場風土の改善を図るとともに、市民により満足度の高い行政サービスを提供する仕組みを構築し、もって市民の行政サービスに対する市民満足度を向上させることを目的として実施しています。
※CSとは市民満足度(Citizens Satisfaction)の略です。

窓口アンケートを実施しました

 令和2年1月20日(月曜)から24日(金曜)にかけて、美原区役所で窓口アンケート調査を実施し、197人の来庁者に回答していただきました。

アンケート結果

質問

とても良い

良い

合計

応対の仕方

72%

23%

95%

接遇の態度

72%

24%

96%

身だしなみ

69%

23%

92%

説明の仕方

72%

22%

94%

窓口の印象

68%

23%

91%

1階庁舎案内所の案内はいかがでしたか
※案内を受けておらず、未回答だった方は94人(48%)でした。

39% 9% 48%
手続やご案内はスムーズでしたか スムーズだった 91%

 「応対の仕方」「接遇の態度」「身だしなみ」「説明の仕方」「窓口の印象」の質問に対して、『とても良い』の評価割合の平均は70%となり、前年度の評価割合と同じでした。また、「丁寧で分かりやすい説明でした。」、「親切な対応で良かったです。」という声もいただきました。
 引き続き、窓口サービス向上のための職員研修等を実施し、来庁者の立場になって応対できるよう、取り組みます。

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このページの作成担当

美原区役所 企画総務課
電話:072-363-9311 ファックス:072-362-7532
〒587-8585 堺市美原区黒山167-1 美原区役所内

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