堺市立総合医療センターの会計システムを改善してください

堺市立総合医療センターの会計窓口で、画面に番号が表示されたら会計へ進むよう案内され、番号札を受け取って待っていましたが、15分以上経過しても画面表示が更新されませんでした。そのため、窓口で確認したところ、スタッフの方がバックヤードへ声を掛けた後、すぐに「番号が表示されましたので、そのまま会計へどうぞ」と案内されました。こちらから確認するまで状況が分からず、不安を感じました。
会計処理に時間を要することは理解していますが、待ち時間が長くなる場合には状況を案内するなど、利用者が進行状況を把握できる仕組みを検討してください。

堺市立総合医療センターは、地方独立行政法人堺市立病院機構（以下「病院機構」という。）が運営しています。
御指摘の事象に関して、病院機構を通じて会計窓口の担当部署に確認したところ、会計窓口の混雑により待ち時間が長くなった際に、患者への状況説明や案内が十分でなかった可能性があるほか、職員の処理手順の誤りにより呼び出し漏れが発生した可能性が考えられるとのことです。
病院機構では、今回の御指摘を踏まえ、再発防止のためにロビー巡回や患者への案内の徹底、業務マニュアルの再確認や適正なシステム操作の徹底、混雑時の案内体制の強化に取り組み、今後も市民の皆様が安心して利用できる病院となるよう改善に努めるとのことです。
本市としても、病院機構が患者の視点に立った医療やサービスを提供できるよう対応します。

令和8年7月2日

健康福祉局 健康部 健康医療政策課
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