環境業務課職員の対応について
更新日:2023年6月30日
市民の声
生ごみの日にごみを出しましたが、その後、近所は収集されているが自分のごみが残っていたため、環境業務課に電話しました。
その際、直接電話対応した職員は丁寧な口調でしたが、電話口から別の職員が大きな声で、問合わせ内容を疑う趣旨の乱暴な怒鳴り声が聞こえました。あまりの口調のきつさに、この後、罵られるのではないかと怖くなりました。厳しく指導してください。
市の考え方
当課においては、円滑なごみ収集業務の遂行には、市民の皆様の信頼とご協力が不可欠との考えのもと、市民の皆様の立場に立った接遇に関する取組を進めていますが、徹底できていませんでした。
今回のご指摘を受け、課内職員に対し、言葉づかいに気を配り、市民の皆様に不快と感じられる発言・行動をしないように指導しました。
今後、こうした事案が起こることがないよう、市民の皆様に寄り添える対応を徹底するように努めます。
受付日
令和5年5月22日
担当局部課(お問い合わせ先)
環境局環境事業部環境業務課
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このページの作成担当
市長公室 広報戦略部 市政情報課
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