環境業務課職員の対応について

　生ごみの日にごみを出しましたが、その後、近所は収集されているが自分のごみが残っていたため、環境業務課に電話しました。
　その際、直接電話対応した職員は丁寧な口調でしたが、電話口から別の職員が大きな声で、問合わせ内容を疑う趣旨の乱暴な怒鳴り声が聞こえました。あまりの口調のきつさに、この後、罵られるのではないかと怖くなりました。厳しく指導してください。

　当課においては、円滑なごみ収集業務の遂行には、市民の皆様の信頼とご協力が不可欠との考えのもと、市民の皆様の立場に立った接遇に関する取組を進めていますが、徹底できていませんでした。
　今回のご指摘を受け、課内職員に対し、言葉づかいに気を配り、市民の皆様に不快と感じられる発言・行動をしないように指導しました。
　今後、こうした事案が起こることがないよう、市民の皆様に寄り添える対応を徹底するように努めます。

令和5年5月22日

環境局環境事業部環境業務課
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