上下水道局庁舎内の窓口の順番待ちについて

更新日：2021年11月15日

市民の声

　上下水道局1階窓口に工事の相談をしに行ったところ、窓口の数が2つと少なく、順番待ちをするにも椅子はなく、立って並んでくださいと案内されました。窓口や対応する職員を増やし、椅子の設置をするなど、臨機応変な対応をお願いしたいです。

市の考え方

　このたびは、職員の不適切なご案内によって不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました椅子については、すぐに増設させていただきました。
　工事相談等の窓口では、混雑状況に応じて順番待ちのお客様に呼び出しベルをお渡しし、順番に窓口にお越しいただけるように運用していますが、待ち時間が少ない場合は、そのまま後ろに並んでいただくこともございます。その場合も、ご不便をおかけすることがないように、改めて職員への指導を徹底しました。
　また、上下水道局では、来庁者の皆さまの待ち時間や受付の混雑を解消するため窓口予約システムを導入し、事前に受付時間をご予約していただくこともできます。
　現在、インターネットを使って、いつでも、どこでもお手続きが可能な電子申請システムの導入も進めており、より一層の利用者サービスの向上に取組んでまいりますので、ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。