【実証結果】ICT推進の取組実績をまとめた資料を作成しました　─ブロードリスニング実証事業の実施─

堺市では、令和2年度に策定した堺市ICT戦略（以下、ICT戦略）に基づき、行政手続のオンライン化や施設窓口でのキャッシュレス化等により、 市民サービスの向上や行政運営の効率化に取り組んできました。
このたび、市民の皆様の市政理解やICTを活用したサービス活用の促進のほか、本市職員の業務意欲の向上や事業者等との連携機会の創出を目的に、これまでの取組実績をまとめた資料「SHIFT SAKAI」を作成しました。
また、同資料を用いてブロードリスニング方式による意見収集を行う実証事業を実施します。

皆様からいただいた意見をもとに、これまでの取組の評価や行政サービスに関するニーズ等を把握し、今後のICT施策の検討や行政サービスの改善に活用します。

令和8年7月2日（木曜）から令和8年8月31日（月曜）まで実施した、ブロードリスニング実証事業結果について、とりまとめましたので公表します。

「SHIFT SAKAI」は、ICT戦略を策定した令和2年度以降の取組実績を、市民サービスの向上、行政運営の効率化、堺市ICT推進体制の3つのテーマで整理し、体系的に可視化した資料です。
「SHIFT SAKAI」により本市のICT推進状況を公表し、取組に対する庁内外からの意見を踏まえながら、今後も取組の継続的な改善を図ります。

（SHIFT SAKAI掲載内容の一例）

その他の取組については、下記のリンクをご覧ください。

プラットフォームを通じて、227件（いいね数・コメント数を含む）のご意見をいただきました。

今回の実証では、自由記述形式で意見を募ることで、従来の選択式アンケートとは異なり、あらかじめ用意した選択肢にとらわれない、率直なご意見や具体的なご提案をいただくことができました。
また、AIの分析結果から、寄せられたご意見に共通するテーマや意見同士のつながりを把握できました。
さらに、各意見に寄せられた「いいね」やコメントから、ご意見に共感が集まっているかを把握できました。

今回の実証でいただいたご意見や分析結果は、今後の施策や取組の検討に活用してまいります。
寄せられたご意見について、AIの分析結果をもとに、多かったトピックごとにまとめた内容を以下に掲載しています。

• 情報設計・表現

「文章が長く、要点や意図が伝わりにくい。」「取組内容がとても分かりやすかった。」

• 電子申請・利用性

「電子申請システムの申請ページを見つけにくい。」「複数の申請方法を選択できることが良い。」

• 総合評価

「利便性が向上したと感じている。」「今後に強い期待を抱いている。」

このほかセキュリティ対策の実施状況、市民向けAI教育の導入等に関するご意見もいただきました。

AI分析の詳細は、以下リンクからご覧いただけます。
https://sakai-city.liqlid.jp/spacesakai-digital-feedback/idealist-shift-sakai-impressions/topics

• デジタル化とオンライン手続

「マイナンバーカードの更新を手軽にできるようにしてほしい。」「マイナンバーカードの更新手続きに予約制度を導入してほしい。」

• 職員対応と手続の効率

「窓口での対応は丁寧で親切な職員が多く、待ち時間が長くても手続き自体は気持ちよく進められた。」「申請書には専門用語が多く、理解するのが難しい。」

• ゴミ回収・粗大ゴミ手続

「粗大ごみの手続きはオンライン申込で完結できる点が非常に便利だ。」「粗大ゴミの手続きが面倒だと感じており、昔のシール方式を復活させてゴミを出しやすくしてほしい。」

このほか、電子申請システムの会員登録、図書館の予約通知等に関するご意見もいただきました。

AI分析の詳細は、以下リンクからご覧いただけます。
https://sakai-city.liqlid.jp/spacesakai-digital-feedback/idealist-service-experience/topics

• 窓口利便性・デジタル化

「手続きはオンライン化とマイナンバー活用で一度の申請で完結させるべきだ。」「窓口を土日祝日にも開設してほしい。」

• 子育て支援・教育

「地域の居場所づくりと相談支援を強化するべきだ。」「教育予算は給食の無償化より教員の質の向上に充てるべきだ。」

• 市政運営・魅力化・経済戦略

「図書館を魅力的にブランディングし、地域の人だけでなく他地域からも訪れたくなるスペースにするべきである。」「市民がライン等のオンライン投稿で写真を提出し、街の改善案を検討してもらえる仕組みを作ってほしい。」

このほか、必要な情報を届けるプッシュ型サービス、分かりやすい手続案内、障害児への支援、生活環境の改善、AIを活用した行政事務の効率化に関するご意見もいただきました。

AI分析の詳細は、以下リンクからご覧いただけます。
https://sakai-city.liqlid.jp/spacesakai-digital-feedback/idealist-service-ideas/topics

• 操作性・入力設計

「入力項目を減らして、入力を簡素化し自動入力を活用してほしい。」「一時保存後の再開方法の案内を分かりやすくする必要がある。」

• モバイル対応・性能

「スマホでの表示・操作を快適にするため、ページを軽くする改善が必要だ。」「プルダウンを選ぶと同一画面内の表示が変わりスマホで重くて開きにくくなる。」

• オンライン化と来庁負担軽減

「区役所に来庁しないで済む申請をネット申請できるよう、オンライン化を拡大してほしい。」「来庁が必要な手続きでも、事前にオンラインで予備情報を申請しておくことで滞在時間を短縮してほしい。」

このほか、会員登録不要の申込方法、区ごとの絞り込み検索等に関するご意見もいただきました。

AI分析の詳細は、以下リンクからご覧いただけます。
https://sakai-city.liqlid.jp/spacesakai-digital-feedback/idealist-online-application-improvements/topics

今回の実証で寄せられたご意見は、以下のリンクからご覧いただけます。
気になる投稿への「いいね」やコメントのほか、意見の投稿も可能です。
https://sakai-city.liqlid.jp/

株式会社Liquitousが提供する、市⺠参加型合意形成プラットフォーム「Liqlid（リクリッド）」を用いて、「SHIFT SAKAI」に記載の内容に関して、ブロードリスニング方式によりこれまでの取組の評価等の意見を市民の皆様からいただき、得られた意見を今後のICT推進の取組を進める上で参考にさせていただきます。

市民の皆様から自由記述で、賛成・反対にとどまらず、多様な受け止めや意見を収集することができます。他者の意見に「いいね」ボタンで共感や支持を示すことも可能であり、AIによって短時間で集約・分析でき、意見はデジタルで可視化される等、新しい意見収集方法として注目されています。

【実証期間】
令和8年7月2日（木曜）から令和9年3月31日（水曜）まで

【意見収集期間】
令和8年7月2日（木曜）から令和8年8月31日（月曜）まで
※意見募集期間は終了しましたが、本フォームは引き続き公開しております。
　ご意見がございましたら、ご自由に投稿してください。

SNS：X、Instagramにおいて「#シフトサカイ」を付けて投稿されたもの
プラットフォーム：Liqlidの「堺市ブロードリスニング実証プラットフォーム（外部サイト）」に投稿されたもの

株式会社Liquitous