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さわやかサービス推進事業

更新日:2014年1月28日

 言葉遣いや態度など接客技術を向上させる接遇研修を基礎に職員の意識改革及び職場風土の改善を図るとともに、市民により満足度の高い行政サービスを提供する仕組みを構築し、もって市民の行政サービスに対する市民満足度を向上させることを目的として実施しています。

 また、サービス向上を検証するための窓口アンケートも実施し、いただいたご意見は区役所内で共有し、改善に努めています。

 今後も市民の皆様に満足していただける区役所をめざし、CS向上運動に取り組んでいきます。

 ※CSとは市民満足度(Citizens Satisfaction)の略です。

窓口アンケートを実施しました

 CS向上運動の取り組みを高めるため平成27年10月19日~23日、中区役所の各窓口でアンケート調査を実施しました。

 調査項目は職員の「応対の仕方」「接遇の態度」「身だしなみ」「説明の仕方」「窓口の印象」及び1階玄関ホール案内係の「案内係の必要性」についてです。

 評価結果は、90%近い来庁者の皆様から「良い」との評価をいただきました。
今後ともこの結果に満足することなく市民の皆様に”心地よい”と思っていただける区役所づくりを職員一同心がけて参ります。

中区役所CS向上運動の主な取組

中区役所では、いただいたご指摘、ご意見を各所属に通知し、改善に向け会議や、研修を実施しております。

  • CS向上運動推進会議
  • 職場研修の実施

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このページの作成担当

中区役所 企画総務課
電話:072-270-8181 ファックス:072-270-8101
〒599-8236 堺市中区深井沢町2470-7

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