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さわやかサービス推進事業(CS向上運動)

更新日:2017年2月23日

 言葉遣いや態度など接客技術を向上させる接遇研修を基礎に職員の意識改革及び職場風土の改善を図るとともに、市民により満足度の高い行政サービスを提供する仕組みを構築し、もって市民の行政サービスに対する市民満足度を向上させることを目的として実施しています。
 
 また、サービス向上を検証するための窓口アンケートも実施し、いただいたご意見は区役所内で共有し、改善に努めています。
 
 今後も市民の皆様に満足していただける区役所をめざし、CS向上運動に取り組んでいきます。
 
 ※CSとは市民満足度(Citizens Satisfaction)の略です。

窓口アンケートを実施しました

 CS向上運動の取り組みを高めるため、平成29年1月16日~20日の期間、南区役所の各窓口でアンケート調査を実施しました。
 
 調査項目は職員の「応対の仕方」、「接遇の態度」、「身だしなみ」、「説明の仕方」、「窓口の印象」、「庁舎内の案内表示」、玄関ホール案内係の「説明の評価」、「案内係の必要性」についてです。
 
 窓口対応について、いずれの項目も概ね80%以上の来庁者の皆様から「良い」との評価をいただきました。その他「イメージがかたいのでイメージの改良をしたほうがよい」「対応が親切で早く、わかりやすかったです」など多くのご指摘、ご意見をいただきました。

 南区役所では今回の結果を各所属で共有するとともに、接遇研修や窓口環境の改善等を引き続き実施し、さらなる窓口サービスの向上に取り組んでまいります。

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このページの作成担当

南区役所 企画総務課
電話:072-290-1800 ファックス:072-290-1814
〒590-0141 堺市南区桃山台1丁1番1号

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