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新型コロナウイルス感染症に関連した消費者トラブル

更新日:2020年5月26日

 新型コロナウイルス感染症の感染拡大に便乗した悪質商法等によるトラブルが増加しています。
 現在確認されている主な事例とアドバイスを記載しておりますので、ぜひご一読のうえトラブルに遭わないようご注意ください。

商品購入に関するトラブル

事例

  • 注文した覚えのないマスクが突然届いた。
  • ネット通販でマスクを注文し、代金を支払ったが、一向に届く気配がない。問合せのメールを送っても返信が無く、また、サイトに記載されている電話番号にかけても全く繋がらない。
  • ネット通販で消毒用アルコールを注文し、代金を支払ったが、商品が届かないので不安になり調べたところ、実在する通販サイトを装った偽サイトとの情報を見つけた。実在するネット通販サイトには、「偽サイトに注意」という注意喚起がされていた。

アドバイス

 「代金を支払ったのに商品が届かない」「注文時にサイトに個人情報を入力したが、その後一切連絡がない」といったトラブルが発生しています。

 注文した覚えのない商品が届いたら、受け取りや支払いはしないようにしましょう。
 請求書が同封されていない場合でも、後日クレジットカードの請求がある場合もありますので、毎月のカード請求額や利用明細はこまめに確認するようにしましょう。

 また、インターネット通販サイトの利用にあたっては、「サイトに正確な運営情報(代表者の氏名・所在地・電話番号やメールアドレス)が記載されていない」「日本語の表記に不自然な箇所がある」「支払方法が銀行振込しか用意されていない」といった点が見受けられる場合は注意が必要です。

 少しでも不審に思ったら、利用せず個人情報やクレジットカード番号等を入力しないようにしましょう。

サービスや施設等の利用キャンセルに関するトラブル

事例

  • 結婚式をする予定だったが、新型コロナウイルスの影響で開催を断念せざるを得ず、やむなく式場に連絡したところ、莫大なキャンセル料を請求された。
  • 新型コロナウイルスの影響でヨガ教室が休止となり利用できなくなったので、退会を申し出たところ違約金として高額な退会料を請求された。
  • 旅行のため、航空券とホテルの予約をしていたが、新型コロナウイルスの影響によりキャンセルすることにした。キャンセルのために連絡したところ、自己都合によるキャンセルの扱いとなるので高額なキャンセル料がかかると言われた。

アドバイス

 旅行や航空券、ホテル、結婚式場、スポーツジムなどのキャンセル・解約に関するトラブルが発生しています。
 これらの利用・契約にあたっては、事前に利用規約や約款が定められていることが多く、「どのような場合にキャンセル・解約が可能か」「キャンセル料や解約料はいつから発生するのか、どのくらいかかるのか」をしっかり確認しておくとよいでしょう。

その他詐欺に関するトラブル

事例

  • 「マスクを無料で配布する」と書かれたショートメールが届き、本文に記載されているURLにアクセスすると、氏名・住所・電話番号などの個人情報の入力を求める画面が表示された。
  • 「水道管に新型コロナウイルスが付着しているおそれがあるので、検査をしたほうがい。」などと、市から委託を受けていると称する業者から突然電話があった。
  • 新型コロナウイルスの感染予防に効果がある健康食品が開発されたと言って、健康食品の購入を促す電話勧誘があった。

アドバイス

 行政機関や実在する企業になりすまして、メールやSMS(ショートメール)、ウェブサイト、電話などで消費者の個人情報を詐取しようとする手口やトラブルが発生しています。

 特に金銭被害に直結するおそれのあるキャッシュカードの暗証番号、口座番号、マイナンバー等の個人情報は安易に教えないように十分注意しましょう。

新型コロナウイルスに便乗した詐欺にご注意!

不審に思ったとき・判断に迷ったときは…

 不安に思った場合や、トラブルが生じた場合、また「怪しいな?」と思ったら、すぐに消費生活センター(072-221-7146もしくは局番無しの188)へ相談してください。

このページの作成担当

市民人権局 市民生活部 消費生活センター
電話:072-221-7146(相談専用) ファックス:072-221-2796
〒590-0076 堺市堺区北瓦町2丁4-16 堺富士ビル内

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