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特定商取引に関する法律

更新日:2017年7月10日

特定商取引ってどんな取引?

消費者トラブルの多い取引類型を定義し、厳しい規制を定めています。

不意打ち的な勧誘

訪問販売電話勧誘販売
訪問購入(訪問による買い取り)

儲かると勧誘される 連鎖販売取引(マルチ商法)
業務提供誘引販売取引(内職商法)
長期間の契約だが、受けてみないと中身が分からない

特定継続的役務提供
(エステ・語学教室・学習塾・家庭教師・パソコン教室・結婚相手紹介サービス)

広告だけで契約に関して判断する 通信販売(インターネット通販も含む)
そもそも契約がないのに送りつけ、代金請求される ネガティブ・オプション(送りつけ商法)

主な規制

クーリング・オフ制度

 一定期間なら自由に無条件で解約できる制度。
 ただし、「訪問販売、電話勧誘販売、特定継続的役務提供、連鎖販売取引、業務提供誘引販売取引、訪問購入」に限定されています。

クーリング・オフの方法 

中途解約制度

 「連鎖販売取引・特定継続的役務提供」は、一定の条件を満たせば中途解約をすることができます。

契約書面の交付義務

不当勧誘行為の規制

勧誘行為の規制(不招請勧誘の禁止)

  「訪問購入」に関しては、消費者から頼んでいないのに訪問すること自体が禁止されています。

訪問購入(買取り)の規制

訪問販売の勧誘ルール

勧誘の際、事業者が守らなくてはならないルールがあります。

類型

クーリング・オフ期間

適用対象 備考
訪問販売 8日間 訪問販売・キャッチセールス・アポイントメントセールスなど(商品・役務と指定権利)

クーリング・オフ妨害があったときは再度書面交付
過量販売契約の解除

電話勧誘販売 8日間 業者から電話で勧誘されて申し込んだ契約(商品・役務と指定権利) 電話をかけさせる場合も含む
特定継続的役務提供 8日間 エステティックサロン・外国語会話教室・学習塾・家庭教師・結婚相手紹介サービス・パソコン教室(店舗契約を含む) 5万円を超える契約で、エステは1カ月、その他は2カ月を超える継続的役務契約対象、中途解約権あり
連鎖販売取引 20日間

マルチ商法による契約(店舗契約を含む)
すべての商品・役務・権利

返品ルール(違約金上限10%)
組織加入1年未満で90日以内に購入した未使用品

業務提供誘引販売取引 20日間

すべての商品・役務・権利(内職・モニター商法)

 
訪問購入 8日間 店舗以外の場所で事業者が物品を買い取る契約 8日以内は物品を渡すことを拒否できる
通信販売 - 商品・役務と指定権利 返品特約の表示が無い場合8日間返品可能
ネガティブオプション - 売買契約に基づかないで送付された商品(商行為を除く) 商品受領後14日、通知後7日で自由に処分できる

特定商取引の規制・早わかり

訪問販売での勧誘の際に「事業者」は…

  1. 会社名・目的などを告げる
  2. 勧誘していいか聞く
  3. 断られたら勧誘をやめる

訪問販売での勧誘の際に「消費者」は…

  1. 誰が、何のために、訪問してきているのか確認しましょう。
  2. 勧誘を受ける気持ちがありますか?嫌ならば断りましょう。
  3. 自分にとって必要ではない場合は、きっぱり断りましょう。
  4. 契約内容がよくわからない場合は、すぐ契約せず消費生活センターに相談しましょう。
  5. 訪問販売が不要な時は、堺市の「訪問販売お断りシール」を玄関やインターホン付近に貼っておきましょう。

訪問販売お断りシール

注意!!クーリング・オフできない商品・サービスがあります

以下のようなものが例として挙げられます。

  • 3,000円未満の現金取引
  • 契約してすぐに提供されるサービス(飲食店、カラオケボックス、マッサージなど)
  • 自転車・自動車のリース契約
  • 葬儀
  • 他の法律での規制があるもの(金融取引・通信・放送・運輸・税理士・弁護士など)

このページの作成担当

市民人権局 市民生活部 消費生活センター
電話:072-221-7146(相談専用) ファックス:072-221-2796
〒590-0076 堺市堺区北瓦町2丁4-16 堺富士ビル内

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